научная статья
Все тайное становится явным: маркетинговые технологии анализа качества библиотечно-информационного обслуживания
РЕДЬКИНА Н.С.
Государственная публичная научно-техническая библиотека Сибирского отделения Российской академии наук
Новосибирский государственный педагогический университет
Труды ГПНТБ СО РАН
№ 12-1 / 2017
страницы: 241-248
Рассматриваются маркетинговые инструменты управления качеством услуг библиотек. Анализируется возможность применения метода «Тайный покупатель» для оценки качества библиотечно-информационного обслуживания.