Качество онлайн-услуг библиотек

Редькина Н.С.

Научные и технические библиотеки

№ 8 / 2014

страницы: 18-27

Статья посвящена изучению инструментов и критериев определения качества услуг, оказываемых пользователям библиотек посредством Интернета. Рассмотрены требования, предъявляемые к онлайн-услугам; предложены стратегии, использование которых будет способствовать позитивному отношению пользователей к библиотекам.