научная статья

Качество онлайн-услуг библиотек

Редькина Н.С.
Государственная публичная научно-техническая библиотека СО РАН
Научные и технические библиотеки
№ 8 / 2014
страницы: 18-27
Статья посвящена изучению инструментов и критериев определения качества услуг, оказываемых пользователям библиотек посредством Интернета. Рассмотрены требования, предъявляемые к онлайн-услугам; предложены стратегии, использование которых будет способствовать позитивному отношению пользователей к библиотекам.