В статье изложены результаты изучения отзывов читателей о Государственной публичной научно-технической библиотеке Сибирского отделения Российской академии наук (ГПНТБ СО РАН), размещенных в интернете. Выявлены основные проблемные направления работы библиотеки. Определены основные тенденции в ожиданиях читателей.