Автор приводит выборочные данные из анкетных опросов пользователей межбиблиотечного абонемента и доставки документов в Государственной публичной научно-технической библиотеке Сибирского отделения Российской академии наук. Отмечается роль и значение обратной связи ГПНТБ СО РАН с абонентами и читателями в процессе взаимодействия. Подчёркивается возможность использования результатов обратной связи для ведения производственной, организационно-технологической, методической и научной работы.