Автор рассматривает направление обслуживания пользователей по МБА и ДД в современном электронном пространстве. Представлена схема системы МБА и ДД библиотек РАН, а также данные анкетирования пользователей МБА и ДД ГПНТБ СО РАН. Указаны перспективные информационные технологии, позволяющие преодолевать протяженные расстояния в пространстве и сокращать время доставки документов. Предложены направления работы по совершенствованию обслуживания и критерии качества для МБА и ДД библиотек Сибирского отделения РАН.