Критерии качества и измерения услуг межбиблиотечного абонемента и доставки документов

Красильникова И.Ю.

Научные и технические библиотеки

№ 5 / 2010

страницы: 31-40

Рассматриваются проблемы, связанные с учетом, измерением и оценкой эффективности услуг МБА и ДД. Предлагаются основы для разработки показателей, индикаторов, шкалы оценки критериев качества и стандартизации деятельности МБА и ДД в России.