На примере Справочно-библиографического отдела ГПНТБ СО РАН рассматривается специфика использования справочно-библиографических ресурсов в обслуживании читателей. Анализируется динамика обращения к печатным и электронным ресурсам при выполнении библиографических и фактографических запросов в 2015 - 2019 годах. Определены особенности функционирования справочно-библиографических ресурсов в цифровую эпоху.